1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig für den Versand vorbereitet wurde.
Nach Ablauf dieser 24 Stunden oder sobald die Bestellung bereits an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsmöglichkeit nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im ursprünglichen Paket, sodass der Kunde es bei Erhalt der Ware für eine mögliche Rücksendung aufbewahren kann.
2. Verfahren zur Stornierung
Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die folgenden Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Anschließend wird der Kunde darüber informiert, ob die Stornierung noch möglich ist.
Wird die Stornierung genehmigt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung von Stornierungsanfragen erfolgt unter Berücksichtigung der für Fernabsatz- und Verbraucherverträge geltenden Bestimmungen des deutschen Rechts sowie der entsprechenden Informationspflichten.
3. Erstattungen bei genehmigter Stornierung
Wird eine Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird nach Genehmigung der Stornierung so schnell wie möglich bearbeitet. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abhängen.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Wurde die Bestellung bereits versandt und erfolgt stattdessen eine Rückgabe nach Erhalt der Ware, wird die zurückgesandte Ware zunächst entgegengenommen und geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die genehmigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
4. Kundenservice
E-Mail: elitecare@zizenointerior.com
Telefon: +81 (907) 469 54 43
Adresse: 5-13-4-1212 TSUDANUMA, NARASHINO-SHI, CHIBA-KEN 275-0016, JAPAN
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