Zahlungsrichtlinie

1. Verfügbare Zahlungsmethoden

Die Website bietet verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten für Bestellungen an.

Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Zahlungsmethoden genutzt werden:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Diners Club

  • JCB

Alle Zahlungen werden ausschließlich in Euro (EUR) abgewickelt.

Der bei Abschluss der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag ist grundsätzlich unmittelbar im Rahmen des Bestellvorgangs zu bezahlen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden und die für die jeweilige Bestellung maßgeblichen Zahlungsinformationen werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Die Bereitstellung der für den Vertragsschluss erforderlichen Zahlungsinformationen erfolgt unter Berücksichtigung der für Fernabsatzverträge geltenden Informationspflichten nach deutschem Recht.

2. Sicherheit der Zahlungen

Elektronische Zahlungsvorgänge werden über geeignete Zahlungsdienstleister und geschützte technische Verbindungen abgewickelt.

Dabei können insbesondere folgende Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden:

  • verschlüsselte Datenübertragung über geschützte Verbindungen;

  • sichere Übermittlung zahlungsbezogener Informationen;

  • Authentifizierungs- und Prüfverfahren der jeweiligen Zahlungsdienstleister;

  • Sicherheitsstandards, die von den eingesetzten Zahlungsdienstleistern für Kartenzahlungen angewendet werden.

Für elektronische Zahlungsdienste gelten die einschlägigen europäischen Anforderungen, insbesondere die Vorgaben der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste (PSD2) sowie die dazugehörigen technischen Sicherheitsanforderungen.

Soweit die eingesetzten Zahlungsdienstleister dem PCI DSS unterliegen, erfolgt die Verarbeitung von Kartenzahlungen entsprechend den jeweils für diese Dienstleister geltenden Sicherheitsanforderungen.

Vollständige Karten- oder Bankdaten werden von uns grundsätzlich nicht dauerhaft gespeichert, soweit dies für die Abwicklung der Zahlung nicht erforderlich ist und die Verarbeitung unmittelbar durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister erfolgt.

3. Zahlungsvorgang

Während des Bestellvorgangs erfolgt die Zahlung grundsätzlich in folgenden Schritten:

  • Der Kunde wählt eine auf der Website verfügbare Zahlungsmethode aus.

  • Die für die Zahlung erforderlichen Informationen werden über eine geschützte Zahlungsumgebung verarbeitet.

  • Der Zahlungsdienstleister kann die Transaktion prüfen oder eine zusätzliche Authentifizierung verlangen.

  • Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine entsprechende Bestell- oder Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung registriert und zur Bearbeitung weitergeleitet.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen vollständig bearbeitet.

Bearbeitungsschluss:

Bestellungen, die montags bis freitags vor 15:35 Uhr eingehen, können noch am selben Werktag zur Bearbeitung angenommen werden.

Bestellungen, die nach 15:35 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann der Kunde:

  • den Zahlungsvorgang erneut versuchen;

  • eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen;

  • bei anhaltenden Problemen unseren Kundenservice kontaktieren.

4. Autorisierung und Zahlungsprüfung

Bestimmte elektronische Zahlungen können eine zusätzliche Authentifizierung des Kunden erfordern.

Im Rahmen der PSD2 kann bei elektronischen Zahlungen eine starke Kundenauthentifizierung erforderlich sein. Sie dient insbesondere dazu, die Sicherheit elektronischer Zahlungsvorgänge zu erhöhen und das Risiko nicht autorisierter Transaktionen zu reduzieren.

Je nach Zahlungsart können insbesondere folgende Prüfungen durchgeführt werden:

  • Bestätigung der Zahlung durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister;

  • zusätzliche Identitäts- oder Sicherheitsprüfung;

  • Überprüfung ungewöhnlicher oder auffälliger Transaktionen;

  • Ablehnung einer Zahlung, wenn die erforderliche Autorisierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Eine Bestellung gilt hinsichtlich der Zahlung erst dann als erfolgreich bezahlt, wenn der entsprechende Zahlungsvorgang ordnungsgemäß bestätigt wurde.

5. Schutz von Zahlungsdaten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Zahlung verarbeitet werden, werden unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Dabei gelten insbesondere folgende Grundsätze:

  • Zahlungsdaten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Zahlungsabwicklung, Vertragsdurchführung oder Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

  • Vollständige Kartendaten werden von uns grundsätzlich nicht dauerhaft gespeichert, wenn die Zahlung unmittelbar durch einen externen Zahlungsdienstleister verarbeitet wird.

  • Zahlungsinformationen werden nur an Dienstleister oder Empfänger übermittelt, soweit dies für die jeweilige Transaktion oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

  • Der Zugriff auf zahlungsbezogene Informationen wird auf berechtigte Personen und eingesetzte Dienstleister beschränkt.

Die Verarbeitung kann insbesondere auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO gestützt werden, soweit sie für die Durchführung des Vertrags erforderlich ist, sowie auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit eine rechtliche Verpflichtung besteht.

6. Kundenservice

E-Mail: elitecare@zizenointerior.com
Telefon: +81 (907) 469 54 43
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