Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Zur Vereinfachung der Bearbeitung bieten wir keinen direkten Austausch einzelner Artikel an. Jede Bestellung wird separat bearbeitet. Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss zunächst der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

• Der gelieferte Artikel ist falsch oder entspricht nicht der Bestellung.

• Der Kunde ist mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden.

Die zurückzusendenden Artikel sollten sich, soweit dies für die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden und vollständig mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden.

Soweit nach deutschem Recht ein gesetzlicher Wertersatz wegen eines Umgangs mit der Ware geschuldet ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, bleiben die entsprechenden gesetzlichen Regelungen unberührt.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Beschreibung des betroffenen Artikels

• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail die erforderlichen Informationen zur Durchführung der Rücksendung.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits bei der Lieferung im Paket zusammen mit der Ware. Der Kunde erhält das für eine mögliche Rücksendung vorgesehene Rücksendeetikett daher unmittelbar mit seiner Bestellung.

Das Rücksendeetikett sollte bis zum Ablauf der jeweiligen Rückgabefrist sorgfältig aufbewahrt werden.

Die Artikel müssen sicher und angemessen verpackt sowie entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückgesendet werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig für den Versand vorbereitet wurde.

Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf der 24 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versandt wurde, kann die freiwillige Stornierungsmöglichkeit nicht mehr in Anspruch genommen werden. Der Kunde kann die Lieferung in diesem Fall abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß diesen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragen.

4. Kosten und Verantwortung bei Rücksendungen

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Versandfehlers, eines falsch gelieferten Artikels, eines bei der Lieferung beschädigten Artikels oder eines nachweisbaren Transportschadens, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden im Rahmen einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern dies dem Kunden vorab entsprechend mitgeteilt wurde.

Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten für die Rücksendekosten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen und die dem Verbraucher vor Vertragsschluss erteilten Informationen. Die Informationspflichten zum Widerrufsrecht und zu möglichen Rücksendekosten ergeben sich insbesondere aus Art. 246a EGBGB.

Der Kunde sollte die Ware unter Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts und entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen versenden.

Für eine sichere Bearbeitung empfehlen wir, den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

5. Erstattungsbearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird eine genehmigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzlich variieren.

Werden die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang ganz oder teilweise abgelehnt beziehungsweise angepasst werden.

Gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben hiervon unberührt. Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht gelten insbesondere die gesetzlichen Vorgaben des § 357 BGB.

6. Kundenservice

E-Mail: elitecare@zizenointerior.com
Telefon: +81 (907) 469 54 43
Adresse: 5-13-4-1212 TSUDANUMA, NARASHINO-SHI, CHIBA-KEN 275-0016, JAPAN
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