Kontaktinformationen
1. Allgemeine Informationen
Wir legen Wert auf eine klare, zugängliche und strukturierte Kommunikation mit unseren Kunden.
Informationen über Produkte, Bestellungen, Lieferbedingungen und andere für den Vertrag relevante Inhalte werden unter Berücksichtigung der für Fernabsatzverträge geltenden Informationspflichten des deutschen Rechts bereitgestellt.
Nach § 312d BGB in Verbindung mit Art. 246a EGBGB müssen Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen bestimmte wesentliche Informationen zur Verfügung gestellt werden. Dazu gehören unter anderem Informationen über die wesentlichen Eigenschaften der Waren sowie weitere für den Vertragsschluss relevante Angaben.
Unser Kundenservice steht während der angegebenen Servicezeiten für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgaben und allgemeinen Informationen zur Verfügung.
2. Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen
Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung kann der Kunde nach Erhalt der Bestellbestätigung unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung der Anfrage empfehlen wir, die entsprechende Bestellnummer anzugeben.
Bei Bedarf können zusätzlich Informationen erforderlich sein, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen.
Nach dem Versand erhält der Kunde die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung und zum Lieferstatus.
Die Bereitstellung vertragsrelevanter Informationen erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Informationspflichten für Fernabsatzverträge. § 312d BGB verweist hierfür auf die Informationspflichten nach Art. 246a EGBGB.
3. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf
Bei Fragen vor dem Kauf stellt unser Kundenservice Informationen zu den verfügbaren Produkteigenschaften bereit.
Dazu können insbesondere gehören:
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Materialien;
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Abmessungen;
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Pflegehinweise;
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Hinweise zur bestimmungsgemäßen Verwendung;
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weitere wesentliche Produkteigenschaften.
Die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren werden dem Kunden entsprechend den für Fernabsatzverträge geltenden Informationspflichten vor Abgabe der Bestellung zur Verfügung gestellt. Art. 246a § 1 EGBGB nennt die wesentlichen Eigenschaften der Waren ausdrücklich als Pflichtinformation.
Bei Möbeln können geringfügige Unterschiede in Farbe, Struktur oder Darstellung aufgrund von Materialeigenschaften, Beleuchtung oder den technischen Einstellungen des verwendeten Bildschirms auftreten.
4. Bewertungen und Verbesserungsvorschläge
Bewertungen, Hinweise und Vorschläge von Kunden können im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen berücksichtigt werden.
Kundenfeedback kann uns dabei helfen, Produktinformationen, Bestellabläufe, Kundenservice und weitere auf der Website angebotene Funktionen zu verbessern.
Die Abgabe von Feedback ist freiwillig.
5. Bearbeitung von Kundenanfragen
Kundenanfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir bemühen uns um eine angemessene und sorgfältige Bearbeitung entsprechend der Art und Komplexität der jeweiligen Anfrage.
Wenn für die Bearbeitung einer Anfrage zusätzliche Prüfungen, Informationen von Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern oder andere Nachweise erforderlich sind, kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.
In diesem Fall wird der Kunde, soweit möglich und erforderlich, über den weiteren Bearbeitungsstand informiert.
6. Kundenservice
E-Mail: elitecare@zizenointerior.com
Telefon: +81 (907) 469 54 43
Adresse: 5-13-4-1212 TSUDANUMA, NARASHINO-SHI, CHIBA-KEN 275-0016, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 08:35–15:35 Uhr
Liefergebiet: Deutschland