1. Geltungsbereich der Gewährleistung
Diese Gewährleistungsbedingungen gelten für alle Waren, die über die Website bestellt werden.
Die gesetzlichen Mängelrechte der Verbraucher richten sich insbesondere nach den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Diese Richtlinie erläutert die praktische Bearbeitung von Mängelansprüchen und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Eine Ware ist insbesondere dann mangelhaft, wenn sie bei Übergabe nicht den vereinbarten, objektiven oder gegebenenfalls erforderlichen Montageanforderungen entspricht. § 434 BGB regelt die Anforderungen an die Mangelfreiheit einer Kaufsache.
Gesetzliche Mängelrechte können insbesondere bei Mängeln bestehen, die bereits bei Übergabe vorhanden waren oder auf Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.
2. Umfang der gesetzlichen Mängelrechte
Ein Mangel kann insbesondere in folgenden Fällen vorliegen:
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Herstellungsfehler;
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Materialfehler;
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Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßem Gebrauch;
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Beschädigungen oder Abweichungen, die bereits bei Übergabe vorhanden waren;
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fehlende vereinbarte Bestandteile, Zubehörteile oder Anleitungen.
Bei Vorliegen eines Mangels kann der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Nach § 439 BGB kann der Käufer grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt grundsätzlich der Verkäufer.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können darüber hinaus insbesondere folgende Rechte bestehen:
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Reparatur;
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Ersatzlieferung;
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Minderung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Vertrag;
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Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Die konkreten Rechte richten sich nach der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen. § 437 BGB fasst die wesentlichen Rechte des Käufers bei Mängeln zusammen.
3. Nicht von Mängelansprüchen erfasste Fälle
Gesetzliche Mängelrechte bestehen grundsätzlich nicht für Schäden oder Beeinträchtigungen, die erst nach Übergabe durch Umstände verursacht wurden, für die wir nicht verantwortlich sind.
Dazu können insbesondere gehören:
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gewöhnliche Gebrauchsspuren und normaler Verschleiß;
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Schäden durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung;
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Schäden infolge eigenmächtiger Änderungen oder nicht fachgerechter Reparaturen;
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Schäden aufgrund ungeeigneter Pflege oder Lagerung;
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Schäden durch äußere Einwirkungen, Unfälle oder vergleichbare Ereignisse;
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vorsätzlich durch den Kunden verursachte Beschädigungen.
Bei Möbeln können natürliche Abweichungen in Farbe, Maserung, Struktur oder Materialbeschaffenheit auftreten. Solche produkttypischen Abweichungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar, sofern die Ware weiterhin den vereinbarten und gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entspricht.
Diese Bestimmungen dürfen gesetzliche Mängelrechte nicht zum Nachteil des Verbrauchers ausschließen oder unzulässig beschränken. Für Verbrauchsgüterkäufe enthält § 476 BGB hierzu besondere Schutzvorschriften.
4. Verfahren bei Mängeln
Wenn ein Kunde einen Mangel geltend machen möchte, sollte er unseren Kundenservice kontaktieren und nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des festgestellten Mangels;
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Fotos oder andere geeignete Unterlagen, soweit diese zur Beurteilung des Mangels hilfreich und zumutbar sind.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt.
Falls für die Beurteilung erforderlich, können zusätzliche Informationen angefordert werden.
Nach Abschluss der ersten Prüfung erhält der Kunde Informationen über die weiteren Schritte, insbesondere darüber, ob eine Rücksendung, Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Maßnahme erforderlich ist.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits bei Lieferung im ursprünglichen Paket. Der Kunde sollte dieses Etikett daher sorgfältig aufbewahren, falls eine Rücksendung erforderlich wird.
Soweit eine Rücksendung zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich ist, gelten die gesetzlichen Regelungen über die hierfür notwendigen Kosten.
5. Kundenservice
E-Mail: elitecare@zizenointerior.com
Telefon: +81 (907) 469 54 43
Adresse: 5-13-4-1212 TSUDANUMA, NARASHINO-SHI, CHIBA-KEN 275-0016, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 08:35–15:35 Uhr
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